Se encarga de entablar la primera relación o trato entre el adicto activo y el programa.  A petición de familiares, ofrece también el servicio de intervenir al adicto para convencerlo de la necesidad de aceptar las condiciones del proceso. En la oficina de contacto se lleva a cabo el proceso de inducción, que consiste en convencer al adicto a aceptar las condiciones del proceso. Se le hace la entrevista inicial, se le sacan fotografías y se le entrega su carta de referimiento, la cual caduca a las 24 horas.